OBO Bettermann : Kundenkommunikation per Live-Chat
Ab sofort können Kunden und Interessenten von OBO Bettermann in Österreich ihre Fragen direkt per Live-Chat stellen. Damit gelingt es dem Unternehmen, die Kundenbedürfnisse noch besser zu erfüllen als bislang, denn die Mehrzahl erwartet heute, direkt mit Unternehmen interagieren zu können. Dabei ist es vor allem die jüngere Generation, die digitale Kommunikationskanäle bevorzugt, da sie diese auch aus ihrem privaten Umfeld kennt.
Gestartet ist der Live-Chat bei OBO Österreich mit einer Testphase. „Wir haben unsere Außendienstmitarbeiter über den neuen Kommunikationskanal Informiert, die wiederum jeweils ein bis zwei ihrer Kunden dazu eingeladen haben, den Chat auszuprobieren“ erklärt Andreas Köpf, Leitung Marketing bei OBO Bettermann Austria. „So konnten wir bereits Erfahrungswerte sammeln, auf die wir nun zurückgreifen können.“
Montag bis Freitag können während der Öffnungszeiten von OBO Österreich Fragen per Live-Chat gestellt werden. Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Technisches Office national und Auftragsabwicklung werden im Chat zur Verfügung stehen. „Wer außerhalb der Öffnungszeiten eine Frage hat, der kann seine Mail-Adresse hinterlassen“ sagt Andreas Köpf. „Wir melden uns dann schnellstmöglich zurück, um auch so besten Service bieten zu können.“
